Serwis IT
Firma explitia świadczy serwis IT zarówno produktów własnych, jak i rozwiązań innych światowych dostawców oprogramowania. Posiadamy doświadczenie serwisowe dla systemów z różnych branż, m.in. automotive, chemicznej, spożywczej czy AGD. Posiadamy około dwudziestoosobowy zespół zaangażowany we wsparcie serwisowe, dzięki czemu możemy zagwarantować pełną zastępowalność. Poznaj możliwości i korzyści współpracy serwisowej z zespołem explitia.
Początek serwisu – 3 kroki
Serwis IT obejmuje zaprojektowany przez nas trzyetapowy proces, który pozwala skutecznie rozpocząć współpracę serwisową systemów informatycznych w zakładzie produkcyjnym.
Wsparcie konsultacyjne
Zebranie kluczowych informacji i zbudowanie procesu obsługi serwisu.
Zbudowanie standardów
Standardy związane z transferem wiedzy od klienta lub firmy, która dotychczas serwisowała, do zespołu firmy explitia.
Zorganizowanie skalowalnego zespołu serwisowego
Zawsze liczy więcej osób, niż liczba niezbędna do obsługi serwisu. Zapewnia bezpieczeństwo i umożliwia szybki transfer wiedzy.
Nowoczesny system serwisowy – Jira
We współpracy serwisowej korzystamy z nowoczesnego systemu Jira Service Management, który został dostosowany do potrzeb naszych klientów. Jest to zaawansowane i dedykowane do zarządzania sprawami serwisowymi rozwiązanie klasy ITSM (ang. Information Technology Service Management).
System Jira pozwala na standaryzację zgłoszeń, ponieważ obsługuje serwis w sposób ticketowy. Klient otrzymuje dostęp do programu i za jego pomocą zakłada nowe zadania. W chwili rozpoczęcia prac nad zgłoszeniem zmienia się status, jako „w toku”. Po zaproponowaniu działania klient ma możliwość akceptacji lub odrzucenia zasugerowanego rozwiązania. W przypadku ujemnej odpowiedzi zadanie ponownie pojawia się na początkowym etapie. W systemie odnotowane jest każde zlecenie, również te telefoniczne, dzięki czemu można uzyskać pełny wgląd do historii złożonych zgłoszeń.
Jira Service Management – Zalety
Narzędzie chmurowe – możliwość korzystania z poziomu różnych urządzeń, w dowolnym miejscu oraz czasie.
Możliwość zarządzania wskaźnikami pracy serwisu – gwarantuje wysoką jakość i utrzymanie parametrów, m.in. określonych w SLA.
Pełny wgląd – użytkownik może zakładać zadania oraz śledzić status ich realizacji.
Szybka reakcja na zgłoszenia – po złożeniu zlecenia, zespół serwisowy od razu otrzymuje powiadomienie.
Jira Service Management – Stały rozwój
Zależy nam na szybkości realizacji zgłoszenia oraz komforcie współpracy serwisowej z naszymi klientami. Dlatego stale rozwijamy nasze usługi oraz narzędzia serwisowe. W najbliższym czasie planujemy uruchomić Bazę Wiedzy. Pomoże ona w jeszcze szybszym realizowaniu powtarzających się, typowych spraw.
Pakiety serwisowe
Serwis równoległy lub na wyłączność
W danym czasie zespół obsługuje serwis wyłącznie jednej firmy lub równolegle wspiera kilka zakładów produkcyjnych.
Plany serwisowe
W zależności od potrzeb danego zakładu produkcyjnego firma explitia oferuje kilka pakietów serwisowych, np. 24/7, 16/5, a nawet 8/5. Pakiet podstawowy oznacza serwis pięć dni w tygodniu po osiem godzin dziennie, natomiast pełne wsparcie oznacza całodobową pomoc przez siedem dni w tygodniu.
Serwis IT explitia – Dlaczego warto?
Doświadczenie w wielu branżach
Liczny zespół specjalistów
Nowoczesny system do zarządzania serwisem
Indywidualny nr telefonu dla klienta – bezpośrednie połączenie z osobami na dyżurze
Serwis zdalny lub w zakładzie produkcyjnym klienta
Zewnętrzny serwis — przykładowe korzyści
Poznaj zalety wyodrębnienia serwisu i korzystania ze wsparcia zespołu explitia
- Niższe koszty – opłata za czas pracy nad zgłoszeniem, brak kosztów związanych z etatem.
- Kompetencje – wsparcie doświadczonych specjalistów.
- Zastępowalność i dostępność ekspertów – brak administracji związanej z zatrudnieniem dodatkowych pracowników.
Co znajduje się w pakiecie serwisowym?
| Doradztwo związane ze zbudowaniem procesów i transferem wiedzy na potrzeby świadczenia usług serwisowych i rozwoju systemów informatycznych. |
| Zespół programistyczny "na żądanie", a płatność odbywa się wyłącznie za przepracowane, zlecone prace. |
| Dedykowany numer telefonu – dzwonisz na jeden numer a system firmy explitia zarządza serwisem. Rozwiązanie tworzy odpowiednie przekierowania do osoby, która w danym momencie ma dyżur. |
| Dostęp do systemu zarządzania zgłoszeniami serwisowymi JIRA wraz z śledzeniem statusów postępów poszczególnych zadań. |
| Dedykowane raporty miesięczne z przeprowadzonych zadań i kosztów. |
| Raporty podsumowujące, które sugerują zmiany i budżetują potencjalne modyfikacje systemu, w celu poprawy jego pracy w przyszłości. |
| Opiekun zarządzający serwisem, który uczestniczy w podsumowaniach zrealizowanych zadań. |
Skontaktuj się z nami
Chcesz przenieść swój zakład produkcyjny na poziom 4.0? Interesują Cię nowoczesne rozwiązania dla przemysłu z zakresu automatyzacji i cyfryzacji? Koniecznie daj nam znać!