Początek serwisu – 3 kroki
Serwis IT obejmuje zaprojektowany przez nas trzyetapowy proces, który pozwala skutecznie rozpocząć współpracę serwisową systemów informatycznych w zakładzie produkcyjnym.
Wsparcie konsultacyjne
Zebranie kluczowych informacji i zbudowanie procesu obsługi serwisu.
![produktywność zakładu](https://explitia.com/wp-content/uploads/2023/07/explitia_mes_erp_ksiegowanie-scaled-e1689246091609-1920x833.jpg)
Zbudowanie standardów
Standardy związane z transferem wiedzy od klienta lub firmy, która dotychczas serwisowała, do zespołu firmy explitia.
![Zbieranie i wizualizacja danych](https://explitia.com/wp-content/uploads/2023/07/wizualizacja_danych_baner_explitia-1920x1080.png)
Zorganizowanie skalowalnego zespołu serwisowego
Zawsze liczy więcej osób, niż liczba niezbędna do obsługi serwisu. Zapewnia bezpieczeństwo i umożliwia szybki transfer wiedzy.
![](https://explitia.com/wp-content/uploads/2023/07/explitia_audyt_przedwykonawczy-1920x1277.jpg)
![](https://explitia.com/wp-content/uploads/2023/10/explitia_zakres_uslug_IT-2-1024x1504.png)
Nowoczesny system serwisowy – Jira
We współpracy serwisowej korzystamy z nowoczesnego systemu Jira Service Management, który został dostosowany do potrzeb naszych klientów. Jest to zaawansowane i dedykowane do zarządzania sprawami serwisowymi rozwiązanie klasy ITSM (ang. Information Technology Service Management).
System Jira pozwala na standaryzację zgłoszeń, ponieważ obsługuje serwis w sposób ticketowy. Klient otrzymuje dostęp do programu i za jego pomocą zakłada nowe zadania. W chwili rozpoczęcia prac nad zgłoszeniem zmienia się status, jako „w toku”. Po zaproponowaniu działania klient ma możliwość akceptacji lub odrzucenia zasugerowanego rozwiązania. W przypadku ujemnej odpowiedzi zadanie ponownie pojawia się na początkowym etapie. W systemie odnotowane jest każde zlecenie, również te telefoniczne, dzięki czemu można uzyskać pełny wgląd do historii złożonych zgłoszeń.
![](https://explitia.com/wp-content/uploads/2023/10/Jira_explitia-e1698669322792-1024x414.png)
Jira Service Management – Stały rozwój
Zależy nam na szybkości realizacji zgłoszenia oraz komforcie współpracy serwisowej z naszymi klientami. Dlatego stale rozwijamy nasze usługi oraz narzędzia serwisowe. W najbliższym czasie planujemy uruchomić Bazę Wiedzy. Pomoże ona w jeszcze szybszym realizowaniu powtarzających się, typowych spraw.
Pakiety serwisowe
Serwis równoległy lub na wyłączność
W danym czasie zespół obsługuje serwis wyłącznie jednej firmy lub równolegle wspiera kilka zakładów produkcyjnych.
![](https://explitia.com/wp-content/uploads/2023/10/explitia-34.png)
Plany serwisowe
W zależności od potrzeb danego zakładu produkcyjnego firma explitia oferuje kilka pakietów serwisowych, np. 24/7, 16/5, a nawet 8/5. Pakiet podstawowy oznacza serwis pięć dni w tygodniu po osiem godzin dziennie, natomiast pełne wsparcie oznacza całodobową pomoc przez siedem dni w tygodniu.
![](https://explitia.com/wp-content/uploads/2023/10/explitia_serwis_IT.png)
![](https://explitia.com/wp-content/uploads/2023/06/explitia_home_value_5-1024x681.jpg)
Zewnętrzny serwis — przykładowe korzyści
Poznaj zalety wyodrębnienia serwisu i korzystania ze wsparcia zespołu explitia
- Niższe koszty – opłata za czas pracy nad zgłoszeniem, brak kosztów związanych z etatem.
- Kompetencje – wsparcie doświadczonych specjalistów.
- Zastępowalność i dostępność ekspertów – brak administracji związanej z zatrudnieniem dodatkowych pracowników.
Co znajduje się w pakiecie serwisowym?
Doradztwo związane ze zbudowaniem procesów i transferem wiedzy na potrzeby świadczenia usług serwisowych i rozwoju systemów informatycznych. |
Zespół programistyczny "na żądanie", a płatność odbywa się wyłącznie za przepracowane, zlecone prace. |
Dedykowany numer telefonu – dzwonisz na jeden numer a system firmy explitia zarządza serwisem. Rozwiązanie tworzy odpowiednie przekierowania do osoby, która w danym momencie ma dyżur. |
Dostęp do systemu zarządzania zgłoszeniami serwisowymi JIRA wraz z śledzeniem statusów postępów poszczególnych zadań. |
Dedykowane raporty miesięczne z przeprowadzonych zadań i kosztów. |
Raporty podsumowujące, które sugerują zmiany i budżetują potencjalne modyfikacje systemu, w celu poprawy jego pracy w przyszłości. |
Opiekun zarządzający serwisem, który uczestniczy w podsumowaniach zrealizowanych zadań. |
Skontaktuj się z nami
Chcesz przenieść swój zakład produkcyjny na poziom 4.0? Interesują Cię nowoczesne rozwiązania dla przemysłu z zakresu automatyzacji i cyfryzacji? Koniecznie daj nam znać!