Serwis IT dla firm produkcyjnych
Stałe i dopasowane wsparcie IT dla rytmu Twojej produkcji
Gdy w systemie pojawia się problem, liczy się czas, jasny kontakt i sprawna obsługa. Potrzebujesz zespołu, który przejmie zgłoszenie, ustali priorytet i poprowadzi temat do końca w ustalonym modelu współpracy.
Serwis IT explitia to usługa dla firm, które chcą uporządkować obsługę systemów, mieć stały punkt kontaktu i pracować według czytelnych zasad. Bez przypadkowych działań. Bez rozproszonej komunikacji. Bez sytuacji, w której zgłoszenie znika bez statusu.
Uporządkuj serwis IT dla swojej produkcji!
Skontaktuj się z nami i sprawdź, jak serwis IT explitia może uporządkować obsługę zgłoszeń, SLA, raportowanie i codzienne wsparcie systemów w Twojej organizacji.
Co otrzymasz w ramach serwisu IT explitia?
W ramach usługi zyskujesz:
Dedykowany zespół serwisowy
Obsługę zgłoszeń według ustalonych zasad
Wsparcie zdalne oraz lokalne
SLA dopasowane do wagi zgłoszeń
Pełny wgląd w przebieg obsługi
Czytelne raportowanie i rozliczanie prac
Dostępność serwisu dopasowaną do godzin pracy firmy
Bieżące utrzymanie systemów oraz pomoc w codziennej pracy z nimi
To serwis IT dla firm, które oczekują sprawnej obsługi, przewidywalnego modelu współpracy i stałej opieki nad środowiskiem.
Zakres usług serwis IT
Nasz IT serwis obejmuje działania potrzebne do utrzymania systemów w codziennej pracy oraz obsługę zgłoszeń, które wpływają na ich działanie.
Zakres współpracy może obejmować:
- diagnostykę problemów
- usuwanie usterek
- kopie zapasowe
- odzyskiwanie danych
- konsultacje techniczne
- aktualizację dokumentacji
- testy
- migracje
- zarządzanie użytkownikami
- optymalizację działania systemu
- instalację i konfigurację oprogramowania
- pomoc dla użytkowników w bieżącej obsłudze systemu
Dzięki temu wsparcie IT dla firm nie ogranicza się do samej reakcji na awarię. Obejmuje też regularne utrzymanie i prace potrzebne do tego, żeby środowisko działało stabilnie.
Jak działa obsługa zgłoszeń?
Sposób kontaktu jest prosty.
Mniej pilne sprawy trafiają do nas przez dedykowany adres mailowy lub portal klienta.
Pilne zgłoszenia przyjmujemy telefonicznie, przez dedykowany Twojej firmie numer serwisowy.
Taki podział porządkuje pracę od pierwszego kontaktu. Od razu wiesz, jak zgłosić temat i jaką ścieżką będziemy go obsługiwać.
Odczujesz to szczególnie wtedy, gdy problem wpływa na ciągłość pracy i nie ma miejsca na szukanie właściwej osoby czy odtwarzanie ustaleń z wielu kanałów.
Jira Service Management w praktyce
Cały proces obsługi prowadzimy w Jira Service Management. Tworzy to jedno miejsce, w którym widać całą historię sprawy.
Masz tam dostęp do:
| Komentarzy |
| Historii działań |
| Czasu reakcji |
| Statusu zgłoszenia |
| Przebiegu obsługi |
| Informacji o wykonanych pracach |
To daje Ci pełną przejrzystość działań. Widzisz, co zostało zgłoszone, kto prowadzi dane zgłoszenie, na jakim jest etapie i co już zostało zrobione.
SLA w serwisie IT
Dobra umowa serwisowa nie kończy się na deklaracji, że ktoś odpowie na zgłoszenie. Liczą się konkretne zasady obsługi.
Dlatego współpraca opiera się na SLA, które określa między innymi:
Czas reakcji
To czas, w którym zgłoszenie zostaje przyjęte i potwierdzone przez zespół serwisowy. Dzięki temu klient wie, kiedy może spodziewać się pierwszego kontaktu i rozpoczęcia obsługi problemu.
Czas rozpoczęcia działań
Samo potwierdzenie zgłoszenia nie wystarczy — ważne jest także to, kiedy zespół faktycznie zaczyna pracę nad problemem. SLA porządkuje ten etap i daje jasność, od którego momentu rusza analiza lub interwencja.
Czas przygotowania obejścia problemu
Nie każdy problem da się rozwiązać od razu, dlatego SLA może określać czas przygotowania rozwiązania tymczasowego. Takie obejście pozwala utrzymać pracę zakładu do momentu wdrożenia docelowej poprawki.
Czas rozwiązania
To czas, w którym problem powinien zostać usunięty zgodnie z jego priorytetem. Dzięki temu klient wie, czego może oczekiwać, a zespół serwisowy pracuje według jasno ustalonych zasad.
Poziom dostępności zależny od priorytetu zgłoszenia
Nie każde zgłoszenie ma taki sam wpływ na produkcję, dlatego SLA powinno różnicować poziom dostępności serwisu. Awarie krytyczne wymagają innej reakcji niż drobne pytania lub zgłoszenia rozwojowe.
Taki model porządkuje współpracę już na starcie. Zgłoszenia o wysokim priorytecie są prowadzone w innym trybie niż sprawy, które mogą zostać obsłużone w godzinach roboczych. Dzięki temu zasady są jasne, a sposób działania przewidywalny.
Poznaj możliwości serwisowe zespołu explitia!
Skontaktuj się z nami a pomożemy Ci dobrać serwis IT idealnie dobrany do Twoich potrzeb!
Dostępność serwisu
W komunikacji nie zamykamy usługi w sztywnych pakietach. Ważniejsza jest realna dostępność serwisu i to, jak ma on wspierać Twoją organizację.
Najczęściej pracujemy w modelach:
- 8/5
- 16/5
- 24/7
Ale to tylko przykłady. Dostosujemy układ godzin do sposobu pracy zakładu, zespołu albo stref czasowych. Elastyczne podejście przyda się szczególnie, gdy system wspiera produkcję lub pracę zmianową.
Korzyści biznesowe z serwisu IT
Dobrze ułożony serwis IT daje Ci konkretne efekty:
| Krótszy czas obsługi problemów |
| Mniej przestojów |
| Sprawniejszy przepływ informacji |
| Lepszą organizację pracy wokół systemu |
| Przewidywalny model rozliczeń |
| Dostęp do kompetencji serwisowych bez budowania własnego zaplecza utrzymaniowego |
To usługa, która porządkuje codzienną obsługę środowiska i daje stałe zaplecze do działania.
Serwis IT oparty na zespole
Za obsługę odpowiada dedykowany zespół, który zna środowisko, pracuje na wspólnej historii zgłoszeń i ma uporządkowaną wiedzę o systemie.
Dzięki temu możesz liczyć na:
- ciągłość obsługi
- zastępowalność po stronie serwisu
- sprawniejszy obieg wiedzy
To model, który lepiej sprawdza się tam, gdzie system ma znaczenie operacyjne i musi być obsługiwany bez przerw.
Raportowanie i rozliczanie prac
W usłudze serwisowej ważna jest nie tylko sama realizacja, ale też sposób pokazywania wykonanych działań. Dlatego współpraca obejmuje raportowanie prac oraz czytelne rozliczanie.
Zyskujesz:
- jasny obraz tego, na co został przeznaczony czas
- uporządkowaną historię działań
- większą kontrolę nad zakresem wykonanych prac
- przewidywalność kosztów
To szczególnie przydatne wtedy, gdy w obsłudze uczestniczy kilka osób i potrzebny jest wspólny obraz sytuacji.
Gdzie serwis IT dla firm sprawdza się najlepiej?
Ta usługa najlepiej sprawdza się tam, gdzie systemy są częścią codziennej pracy i wymagają stałej obsługi po uruchomieniu.
Warto skorzystać z niej, gdy:
| Chcesz mieć stałą obsługę zgłoszeń |
| Potrzebujesz określonych czasów reakcji |
| Twoja firma pracuje w modelu zmianowym lub w kilku lokalizacjach |
| Oczekujesz czytelnego procesu po stronie partnera |
| Potrzebujesz wsparcia zarówno przy problemach technicznych, jak i przy bieżącej pracy z systemem |
To wsparcie IT dla firm, które wolą działać według ustalonych zasad niż reagować dopiero wtedy, gdy problem zatrzyma pracę.
Jak serwis łączy się z innymi usługami?
Serwis może być naturalnym etapem po wdrożeniu, gdy system przechodzi do codziennej pracy i wymaga bieżącej obsługi. Może też dotyczyć środowiska, które działa już od dawna i potrzebuje stałej opieki.
Czasem punktem wyjścia nie jest nowy projekt, tylko istniejący system, który trzeba objąć uporządkowaną obsługą. Taki zakres opisujemy osobno, bo wymaga innego wejścia i innego przygotowania współpracy.
Wsparcie po wdrożeniu
Serwis może być naturalnym etapem po projekcie, gdy system przechodzi do codziennej pracy i wymaga bieżącej obsługi.
Utrzymanie istniejących systemów
Stała opieka może objąć środowisko, które działa już od dawna i wymaga uporządkowanego procesu serwisowego.
Wsparcie użytkowników
Obsługa obejmuje także pomoc w codziennej pracy z systemem, konsultacje techniczne i zarządzanie użytkownikami.
Dobrze ułożony serwis porządkuje codzienną obsługę środowiska i daje stałe zaplecze do działania.
Porozmawiajmy o serwisie IT dla Twojej firmy
Jeśli szukasz serwisu IT dla firm opartego na jasnych zasadach, sprawnej komunikacji i dobrze zorganizowanej obsłudze, porozmawiajmy.
Ustalimy:
- organizację pracy zespołu serwisowego
- zakres wsparcia
- model dostępności
- zasady SLA
- sposób kontaktu