UX/UI design w systemach przemysłowych – dlaczego to ma znaczenie?

UX/UI design to obszar, który w świecie oprogramowania przemysłowego bywa traktowany marginalnie. Wydaje się to niezrozumiałe wobec tego, że w produkcji absolutnym priorytetem jest funkcjonalność. A przecież to właśnie jakość interfejsu oraz komfort pracy z aplikacją decydują o tym, czy system zostanie zaakceptowany przez użytkowników, czy będzie wspierał realizację celów firmy, czy raczej ją utrudniał. Sprawdź, jak UX/UI design w systemach przemysłowych może wspomagać Twój zakład produkcyjny.

Zacznijmy od podstaw. UX/UI – co to takiego?

UX (User Experience) to całokształt wrażeń, jakie towarzyszą użytkownikowi podczas korzystania z danego systemu.

UI (User Interface) to z kolei wygląd i funkcjonalność interfejsu, przez który użytkownik komunikuje się z aplikacją.

Jakie są więc funkcje UX i UI? Mówiąc najprościej, dobrze zaprojektowany UI pozwala szybko i intuicyjnie dotrzeć do potrzebnych informacji, a dobrze zaprojektowany UX skraca czas obsługi, zmniejsza liczbę błędów i podnosi efektywność całej organizacji. Dobrze zaprojektowany interfejs to taki, który ekstrapoluje najczęściej używane elementy systemu – w myśl strategii Pareto, gdzie przez 80% czasu wykorzystujemy 20% funkcjonalności.

W wielu firmach proces projektowania rozpoczyna się od kodowania backendu, logiki biznesowej. Z kolei temat interfejsu jest spychany na sam koniec. W efekcie powstają systemy, które działają poprawnie od strony technicznej, ale są nieużyteczne dla osób, które mają z nich korzystać.

Bardzo często programiści projektują interfejsy pod siebie – w sposób techniczny, mało dopasowany do osób spoza świata inżynierskiego. Testy z użytkownikiem są odraczane w czasie do momentu, gdy już mamy pewność, że dane rozwiązanie działa – to prowadzi do opóźnień i kosztownych poprawek.

UX/UI nie może być zbędnym dodatkiem. Powinien być elementem planowania już na etapie tworzenia wizji systemu, analizy potrzeb użytkownika i projektowania procesów. Im wcześniej pomyślisz o User Experience i User Interface, tym mniej kosztownych iteracji będzie trzeba wykonać później.

Projektowanie UX/UI (UX/UI design) zaczyna się od zrozumienia środowiska, w którym system będzie używany. Warto odpowiedzieć sobie na pytania:

Zupełnie inaczej wygląda obsługa na panelu dotykowym aplikacji webowej, gdzie użytkownik musi nosić rękawiczki, a zupełnie inaczej wygląda obsługa systemu przez smartfona.

Najlepszym sposobem zbierania feedbacku od użytkowników jest tworzenie scenariuszy testowych już na wczesnym etapie projektu. Najpierw projektujemy wspólnie z użytkownikiem mockupy ekranów, a potem tworzymy scenariusze, które odzwierciedlają rzeczywiste czynności wykonywane w aplikacji.

Testy powinny być wieloetapowe i odpowiadać kamieniom milowym projektu – nie można zostawiać ich na sam koniec, gdy użytkownik przejmuje system.

Jednym ze sposobów mierzenia wartości UX jest stawianie hipotez i sprawdzanie kryteriów sukcesu. Na etapie tworzenia założeń należy postawić konkretne hipotezy. Na przykład: „Obecnie raportowanie produkcji zajmuje 15 minut dziennie, system ma skrócić ten czas do 5 minut”.

Jeśli system nie tylko realizuje swoje funkcje, lecz także robi to szybciej, sprawniej i bez potrzeby długich szkoleń, znaczy to, że projekt UX/UI się powiódł.

Mierzalne korzyści z dobrego UX/UI design:

Z założenia po wdrożeniu nie może być gorzej i dłużej niż przed wdrożeniem – musi być lepiej i szybciej.

Sztuczna inteligencja wspiera projektowanie interfejsów – od generowania ekranów po testowanie backendu. AI bardzo mocno wspiera nas z punktu widzenia logiki oprogramowania oraz realizacji backendowych scenariuszy testowych.

Ale AI nie zastąpi zrozumienia kontekstu użytkownika. Sztuczna inteligencja z definicji nie rozumie do końca skomplikowania świata, w którym żyjemy – nie rozumie, że za użytkownikiem stoi konkretny człowiek w określonym wieku, takiego, a nie innego pochodzenia, z pewnym doświadczeniem.

Rzeczywisty użytkownik może być starszą osobą, może nie mieć doświadczenia z nowoczesnymi systemami, może pracować w ciężkich warunkach. Dlatego potrzebny jest człowiek, który umie rozmawiać, zadawać pytania i projektować nie tylko logicznie, ale empatycznie.

Obecnieobserwujemy zmianę w nastawieniu zakładów przemysłowych do UX czy UI. Projektujmy UX/UI równolegle z backendem, a nie gdy ten będzie gotowy. Planujmy testy użytkowników jako integralną część procesu, nie jako zbędny dodatek. Uczyńmy użytkowników współtwórcami systemu.

Prawidłowa strategia projektowania UX/UI obejmuje pięć kroków:

Użyteczny, intuicyjny system wspiera realizację celów biznesowych, zmniejsza opór przed zmianą, a przede wszystkim pozwala lepiej wykorzystać potencjał cyfryzacji. W explitii wiemy, że nawet najbardziej zaawansowany technologicznie system nie przyniesie wartości, jeśli nie zostanie zaakceptowany przez ludzi.

Dlatego UX i UI traktujemy nie jako dodatek, ale jako jeden z fundamentów skutecznego wdrożenia – planowany od pierwszego dnia projektu, testowany na każdym etapie i mierzony konkretnymi wskaźnikami biznesowymi.