Service
Die Firma explitia bietet Servicedienste sowohl für seine eigenen Produkte als auch für Lösungen anderer globaler Softwareanbieter an. Wir haben Erfahrung mit dem Service von Systemen in einer Vielzahl von Branchen, darunter Automotive, Chemie, Lebensmittel und Haushaltsgeräte. Wir haben ein Team von ca. 20 Mitarbeitern, die sich um den Service kümmern, so dass wir immer eine Vertretung garantieren können. Lernen Sie die Möglichkeiten und Vorteile einer Zusammenarbeit beim Service mit dem explitia-Team kennen.
Beginn von Service – 3 Schritte
Der von uns entwickelte dreistufige Prozess ermöglicht es uns, eine Servicebeziehung für IT-Systeme in einer Produktionsstätte effektiv zu beginnen.
Beratungs-unterstützung
Sammeln von Schlüsselinformationen und Aufbau des Service-Prozesses.
Aufbau von Standards
In Bezug auf den Wissenstransfer vom Kunden oder dem Unternehmen, das zuvor die Dienstleistungen erbracht hat, zum explitia-Team.
Organisation eines skalierbaren Serviceteams
Immer mit mehr Personen, als es für den Service erforderlich ist. Es bietet Sicherheit und ermöglicht einen schnellen Wissenstransfer.
Modernes Service-System – Jira
Bei der Zusammenarbeit im Servicebereich setzen wir das hochmoderne Jira Service Management System ein, das an die Bedürfnisse unserer Kunden angepasst wurde. Es handelt sich um eine fortschrittliche und dedizierte Lösung der ITSM-Klasse (engl. Information Technology Service Management) für die Verwaltung von Servicefällen.
Das Jira-System ermöglicht die Standardisierung von Anfragen, da es Service in Form von Tickets abwickelt. Der Kunde erhält Zugang zu dem Programm und nutzt es, um neue Aufgaben einzurichten. Wenn die Arbeit an der Servicemeldung beginnt, erhält sie der Status „wird bearbeitet“. Sobald eine Maßnahme vorgeschlagen wird, hat der Kunde die Möglichkeit, die vorgeschlagene Lösung zu akzeptieren oder abzulehnen. Im Falle einer negativen Antwort erscheint die Aufgabe wieder in der Anfangsphase. Jede Meldung, auch telefonische, wird im System erfasst, so dass Sie einen vollständigen Überblick über die Geschichte der Anträge erhalten.
Jira Service Management – Vorteile
Cloud-basiertes Werkzeug – der Nutzer kann die Lösung von verschiedenen Geräten aus jederzeit und überall nutzen.
Möglichkeit der Verwaltung aller Leistungsindikatoren des Service – garantiert hohe Qualität und Einhaltung verschiedener, z. B. in SLA festgelegten, Parameter.
Vollständiger Einblick – der Benutzer kann nicht nur Aufgaben erstellen, sondern auch den Status ihrer Bearbeitung verfolgen.
Schnelle Reaktion auf Meldungen – sobald ein Auftrag erteilt wird, erhält das zuständige Serviceteam sofort eine zusätzliche Mitteilung.
Jira Service Management – kontinuierliche Entwicklung
Wir sind bestrebt, die Aufträge so schnell wie möglich auszuführen und Komfort des Service für unsere Kunden zu gewährleisten. Deshalb entwickeln wir unsere Dienstleistungen und Servicetools ständig weiter. Wir planen, eine Wissensdatenbank in naher Zukunft zu schaffen. Sie wird dazu beitragen, dass sich wiederholende, typische Fälle noch schneller bearbeitet werden.
Servicepläne
Paralleler oder exklusiver Dienst
Das bedeutet, dass ein Team zu einem bestimmten Zeitpunkt nur ein Unternehmen oder mehrere Produktionsstätten parallel unterstützt.
Servicepläne
Je nach den Bedürfnissen einer bestimmten Produktionsstätte bietet explitia verschiedene Servicepakete an: 24/7, 16/5 oder sogar 8/5. Das Basispaket bedeutet Service an fünf Tagen in der Woche für acht Stunden am Tag, während der volle Support 24 Stunden am Tag und 7 Tage die Woche bedeutet (hier ist eine Tabelle mit den 3 Paketen, die Sie wie bei jedem anderen Online-Abonnement auswählen können).
Service bei explitia - Warum er sich lohnt
Erfahrung in vielen Sektoren
Großes Team von Spezialisten
Modernes Serviceverwaltungssystem
Der Kunde erhält eine individuelle Telefonnummer, die er an den diensthabenden Mitarbeiter weitergibt.
Fernservice oder beim Kunden vor Ort
Externer Service - Beispielvorteile
Entdecken Sie die Vorteile von dediziertem Service und Unterstützung durch das explitia-Team
- Geringere Kosten – Abrechnung nach Zeitaufwand für die Bearbeitung der Meldung, keine Kosten von festen Mitarbeitern.
Kompetenzen – Unterstützung von erfahrenen Experten. - Möglichkeit der Vertretung und Verfügbarkeit von Experten – kein Verwaltungsaufwand für die Einstellung von zusätzlichem Personal.
Unser Servicepaket umfasst
| Beratung in Bezug auf den Aufbau von Prozessen und den Wissenstransfer für die Erbringung von Serviceleistungen und die Entwicklung von IT-Systemen. |
| Ein Entwicklungsteam auf Abruf, bei dem Sie nur für die in Auftrag gegebene Arbeit bezahlen. |
| Dedizierte Telefonnummer – Sie rufen eine Nummer an, und unser Servicemanagementsystem leitet den Anruf an die Person weiter, die gerade im Dienst ist. |
| Zugang zum JIRA-System zur Verwaltung von Serviceanfragen mit Verfolgung des Fortschrittsstatus der einzelnen Aufgaben. |
| Dedizierte monatliche Berichte über durchgeführte Arbeiten und Kosten |
| Zusammenfassende Berichte mit Vorschlägen für Änderungen und Budgets für mögliche Modifikationen des Systems, um seine Leistung in Zukunft zu verbessern. |
| Der Servicebetreuer, der für Zusammenfassungen der erledigten Aufgaben zur Verfügung steht. |
Kontaktieren Sie uns
Möchten Sie Ihre Produktionsanlage auf Stufe 4.0 bringen? Sind Sie an modernen Automatisierungs- und Digitalisierungslösungen für die Industrie interessiert? Lassen Sie es uns wissen!